广州市民遭遇“马桶维修刺客”！10元下单、师傅称几十元修好、结果花了4700元！

近日，市民胡女士向本报反映自己遭遇了“维修刺客”：由于马桶堵塞，她在某平台上花10元下单了“卫生间防水维修”服务，上门前，接单的维修师傅在电话里热情洋溢地保证“几十元就能修好”，但实际上门后报价却不停“翻番”，最后收了她4700元。

胡女士表示，这笔“天价”通马桶费用实在太离谱。不少市民也表示，希望有关部门能加强对上门维修行业的监管。记者近日就此采访了专业人士。

近日，胡女士家里的马桶管道出现堵塞，她在某平台上花10元找到了一家同城的管道疏通公司，随后该公司客服让胡女士通过微信联系具体维修人员。

不久，一位身穿便服的男子拎着两大袋工具来到胡女士家。进入卫生间后，他先用电动弹簧管通了一下马桶，但没效果，他便向胡女士推销用于管道疏通的“纳米浓缩溶解液”。胡女士表示，对方从包里拿出了一桶没有商标的液体，给出的报价是“380元一斤”，由于疏通马桶心切，胡女士当时便同意了。

紧接着，这位师傅在胡女士面前用他自己带的秤称了那桶溶解液使用前的重量，并表示“倒了多少斤就给多少钱”。随后，他让胡女士去客厅烧一壶开水备用，待胡女士再次回到卫生间时，对方已经往马桶里倒入了大量溶解液，经称量共使用9.7斤，需要支付3686元。但即便如此，马桶管道依然未能疏通。“他又向我推荐一款‘进口液氮枪’，并保证‘一枪下去肯定通’，但费用也要近千元，我当时想着赶紧修好，所以没纠结费用。”

经过对方的再次操作，胡女士家里的马桶管道终于疏通了，最后维修师傅报的总价高达4700元，并要求不通过平台而是直接转账。胡女士表示，虽然对维修费感到震惊，但当时还是完成了转账。

对方离开后，胡女士通过平台寻找人工客服，希望对这笔“天价维修费”进行申诉。但由于她不是通过平台支付维修费，平台只退回她下单时支付的10元中介费。随后，胡女士联系了商家，客服却表示公司只负责派单，对维修人员与客户的交易“不知情且无权干涉”。申诉无果后，胡女士前往附近派出所寻求帮助。值班民警拨通了那位维修师傅的电话，对方却称自己在维修过程中各类疏通工具的使用都得到了胡女士的同意，有全程录音，并无“坐地起价”。最后民警认定此事为私人纠纷。

随后，记者也联系了某平台客服了解情况。客服表示，维修师傅通马桶收取的4700元是建立在“双方同意交易”的情况下进行的，因此不满足退款条件。

记者采访了从事管道疏通30年的徐师傅。“所谓的溶解液很可能就是五金店几十元能买一整瓶的盐酸或硫酸，而液氮枪的原理无非也是往管道内加压推出异物。”徐师傅介绍，疏通马桶一般以物理工具为主、倒疏通液为辅。他坦言，部分维修人员会以“倒多少算多少”获取高额维修费。“消费者在进行任何维修前都要先与师傅确定好价钱，维修过程中一旦对方再次加价或是推荐使用其他付费工具，都要注意是否陷入了维修骗局。”